LẮNG NGHE THẤU CẢM

HƠN CẢ LẮNG NGHE CHỦ ĐỘNG

Lắng nghe thấu cảm là một phương pháp lắng nghe và đặt câu hỏi giúp bạn chiếm được tình cảm của người khác thông qua việc thông cảm và thấu hiểu những gì họ nói.

 Ta có thể hiểu đây là một cấp độ cao hơn của việc lắng nghe chủ động.

TẠI SAO PHẢI NHỜ CẬY PHƯƠNG PHÁP NÀY ?

Sử dụng phương pháp này hiệu quả cùng với sự chân thành sẽ giúp bạn gây được niềm tin với đồng đội cũng như giúp bạn giải quyết nguyên nhân gốc rễ của vấn đề một cách nhẹ nhàng.

SỬ DỤNG NHƯ THẾ NÀO?

Kiên nhẫn lắng nghe từng lời người khác nói ngay cả khi không hẳn bạn đồng ý với họ. Một điều quan trọng là bạn cần thể hiện cho họ thấy được sự đồng thuận của mình bằng một vài câu nói đơn giản như “Tôi hiểu” hoặc “Ra vậy”

Cố gắng nắm bắt được cảm giác của người nói, đồng thời cũng phải để tâm đến nội dung mà họ kể.

Tưởng tượng như bản thân mình là một tấm gương, phản chiếu được cảm xúc và suy nghĩ của người đó.

Trong lúc khuyến khích họ kể tiếp, bạn cũng cần tóm tắt cho họ câu chuyện mà bạn đã tiếp thu. Kiểu như “Anh cảm thấy vai trò của anh trong nhóm không được nổi trội hả?” hay “Có phải anh cho rằng mình đã phí phạm tài năng ở nơi này không?”, hoặc “Bị đánh giá thấp chắc buồn lắm nhỉ?”. Bạn phải nói những điều tương tự như trên một cách thật trung lập để không dẫn họ đến kết luận của chính bạn.

Nhiệm vụ của một người lắng nghe thấu cảm là giữ cho đối tượng thoải mái và không rơi vào trạng thái đề phòng. Để làm được điều này, chúng ta cần tránh hỏi thẳng, tranh luận với họ hoặc tranh cãi về vấn đề. Những điều đó hãy để sau, điều quan trọng trước mắt là tập trung tuyệt đối về câu chuyện và cảm nhận của người kể.

Khi họ đề cập đến một chi tiết đòi hỏi chúng ta đồng cảm, hãy đơn giản lặp lại câu nói của họ như một câu hỏi. Ví dụ, nếu họ bảo rằng :”Tôi không hài lòng với công việc hiện tại”, bạn có thể tìm hiểu kỹ hơn bằng cách đáp lại :”Anh nói anh không hài lòng với công việc hiện tại?”. Chỉ một chút động viên như vậy sẽ cho kết quả thần kỳ, giống như khơi tảng đá để cho dòng chảy được tuôn trào, đối tượng sẽ cảm thấy an tâm để giãi bày cùng bạn.

Cũng cần để ý đến những gì không được nhắc đến. Thông thường những gì người khác giấu cũng quan trọng không kém những gì họ kể.

Nếu người kể muốn bạn đồng cảm nơi với họ, hãy nhớ là phải thật chân thành tận đáy lòng. Tuy vậy, bạn cũng nên hạn chế nói những câu tác động đến suy nghĩ của họ hoặc ngăn chặn bạn trong việc tìm hiểu sâu xa vấn đề.

LỜI KHUYÊN:

Hãy giữ cho cái đầu của bạn thật tỉnh táo và đừng để bị cuốn theo cảm xúc của người kể.

Nằm lòng một điều: Thấu hiểu trước, đánh giá sau.

Cuối cùng, nhớ rằng: bằng cách lấy gây được niềm tin của đối tượng, bạn đã có thể khiến họ bộc lộ tâm can của mình. Qua đó, bạn bảo đảm được kết quả tốt đẹp cho bản thân bạn, cho đồng đội của bạn cũng như cho công ty của bạn cùng những nhân viên tại đó.

Đừng quên “một lần bất tín, vạn lần bất tin”.

VÍ DỤ ĐIỂN HÌNH:

Với cương vị quản lý, John tự hào về việc anh ta luôn sát cánh cùng đồng đội và duy trì chính sách mở cửa cho họ. John cảm thấy bản thân anh ta hiểu khá rõ về từng thành viên và luôn sắp xếp những cuộc đối thoại cá nhân với họ, không chỉ là về công việc mà còn trong cuộc sống.

Gần đây anh nhận thấy tiến độ công việc của Natalie có vẻ tụt hậu so với cả đội. Cô tỏ ra xao nhãng trong lúc họp cũng như không đưa ra được ý kiến nào hữu ích cho kế hoạch.

John hỏi thăm Natalie liệu cô có đang không ổn không. Natalie tỏ ra khá đề phòng, cô nói: “Anh hỏi làm gì? Tôi ổn.”

Vài tuần nữa trôi qua và Natalie vẫn cứ thế, John bắt đầu lo lắng bởi Natalie chính là sức mạnh của cả đội.

John đã phải nhờ cậy tới phương pháp lắng nghe thấu cảm để tìm hiểu nguyên nhân tại sao chất lượng công việc của Natalie lại tụt dốc không phanh như vậy. Và John tìm được câu trả lời, nhưng nó lại không hề liên quan gì tới công việc.

John cho triệu tập Natalie tới văn phòng. Anh chỉ đơn giản hỏi rằng liệu anh có giúp gì được cho cô không. Anh lắng nghe từng lời Natalie nói đồng thời lưu ý tới những gì cô không đề cập. Anh cẩn thận không làm gián đoạn lời kể của cô. Sau đó John mới hiểu được rằng Natalie đang trải qua một giai đoạn khó khăn, vừa có một cuộc hôn nhân đổ vỡ, vừa phải chăm sóc cha mẹ già đau bệnh.

John để ý tới ngôn ngữ cơ thể của Natalie, cô ấy cúi đầu và mắt nhìn xuống. Trông cô ấy hoàn toàn suy sụp.

Sau khi để Natalie trút hết tâm can ra với mình, John tỏ thái độ an ủi và không phán xét. Anh đề nghị gỡ bỏ tạm thời một phần gánh nặng công việc cho Natalie để cô toàn tâm toàn ý giải quyết khó khăn trước khi cô lấy lại được phong độ cũ. Anh cũng nhắc cho cô biết về những ưu đãi mà bộ phận nhân sự có thể dành cho cô như đưa ra lời tư vấn, kế hoạch tài chính… vân vân.

Quan trọng không kém, John giữ bí mật về cuộc nói chuyện này. Anh hứa với Natalie đây là chuyện giữa hai người với nhau, và động viên Natalie cập nhật cho mình tình hình đều đặn. John cho phép cô lưu lại buổi tư vấn mà cô đã lên kế hoạch thông qua bộ phận nhân sự của công ty.

John quan tâm tới nỗi thống khổ của Natalie và lắng nghe cô ấy một cách đầy cảm thông. Kết quả: Natalie chỉ tốn một tháng để lấy lại cân bằng và khi trở lại cô đã làm việc với một thái độ hăng say hơn bao giờ hết, và không cần phải nói, sợi dây gắn bó giữa Natalie với John, với đội và với công ty đã ngày càng bền chặt.

ĐIỂM CỐT LÕIi:

Người lắng nghe thấu cảm đóng vai trò một người hỗ trợ. Mức độ thành công được dựa trên khả năng “đưa thông tin ra ngoài ánh sáng” của bạn.

Lắng nghe cẩn thận, không phán xét, và nhắc lại những câu then chốt đúng lúc để khuyến khích người khác giãi bày tâm sự. Bạn cũng dành sự quan tâm tương tự với những điều không được kể, và những điều đang được kể cộng với cảm xúc và ngôn ngữ co thể của người kể.

Và khi đã gây được lòng tin nơi họ, hãy tôn trọng điều đó.

(sưu tầm)

DÁN NHÃN CHO NHỮNG NGUỒN LỰC

NGUỒN LỰC LÀ CÁC KỸ NĂNG: Thái độ,năng khiếu, cảm xúc, kiến thức giúp chúng ta thực hiện những điều mình muốn, trở thành người mình muốn. Đó là khả năng và tiềm năng bên trong con người, dù chúng ta nhận ra nó hay không.

Đa số chúng ta ít nghĩ về sự kết hợp của các phần tử tạo thành bầu không khí ta thở hoặc về trọng lực trái đất giữ ta không bị hút vào khoảng không. Điều này cũng tương tự như nguồn lực cá nhân.

Hãy nghĩ về những nguồn lực mà bạn đang sở hữu. Chẳng hạn bạn có thể xoay sở tổ chức một bữa tiệc ngoài dự tính trong khi nhiều người khác bối rối và nhăng xị lên. Bạn gọi đó là TỰ TIN? THƯ GIẢN? DỄ CHỊU? THÂN THIỆN?

Kể cả khi bạn không đánh giá cao những nguồn lực mình đang có thì cứ đặt tên cho nó. Bạn nghĩ Tự tin là nguồn lực giúp bạn tập trung thì hãy đặt tên cho nó để khẳng định rằng bạn đang sở hữu nguồn lực này. Hoặc bạn không nghĩ việc Có trách nhiệm là nguồn lực thì bạn cứ đặt tên và bỏ nó sang một bên để từ từ làm quen với nó.

Chính các nguồn lực đã và đang giúp bạn có được sự quyết tâm, bình tĩnh, nhạy bén,.. để chinh phục những trở ngại, giải tỏa chán nản và giúp đỡ ai sắp bỏ cuộc giữa chừng. Hãy làm chủ các nguồn lực các bạn nhé!

Bài tập:
1. Nghĩ về một việc bạn có thể thực hiện được một cách dễ dàng.
2. Giả vờ mình là một người khác, chuyển đổi vị trí của bạn để bạn có thể thấy được mình đang làm gì
3. Từ góc nhìn của người này bạn hãy xem xét việc mình đang làm và miêu tả lại nó như thế nào
4. Cho phép người đó tìm và đặt tên cho nguồn lực đã giúp bạn thực hiện công việc một cách dễ dàng đó
5. Trở về vị trí ban đầu và lại là mình. Xem xét cái tên mà nguồn lực kia được gắn vào. Đó có phải là nguồn lực bạn đang có hay không? Khi nào nó hữu ích với bạn?
6. Cứ lặp lại 5 bước trên cho đến khi bạn có 3 hoặc 4 nguồn lực và viết ra thành một danh sách.
7. Hỏi người khác về những nguồn lực mà họ thấy ở bạn. Suy nghĩ xem bạn có đánh giá cao cái nào và viết vào danh sách.
8. Nhìn vào danh sách đó hằng ngày để bạn biết được những nguồn lực mình đang có để có thể đem ra sử dụng bất cứ lúc nào.

TÓM LƯỢC VỀ Ý NGHĨA CỦA GIAO TIẾP CHÍNH LÀ SỰ PHẢN HỒI

1. SỰ KẾT NỐI: Thu hút được sự chú ý của người đối diện và tạo ra bầu không khí tin cậy

2. HƯỚNG VỀ NGƯỜI KHÁC: Chú ý đến người khác, vì lợi ích của người khác

3. THỜI GIAN HOẠT ĐỘNG: Hướng sự chú ý có nhận thức của bạn ra thế giới bên ngoài, đặc biệt với những người mà bạn đang tương tác.

4. QUAN SÁT: Quan sát dữ liệu giác quan và đo lường những gì cố định, những gì thay đổi

Quan sát sự biến đổi và cố dịnh trong dáng vẻ, nét mặt, cơ bắp căng cứng/ thả lỏng, cử chỉ và chuyển động mắt.

Lắng nghe sự thay đổi và cố định trong cường độ, âm lượng và nhịp điệu, tốc độ nói và ngôn ngữ giác quan

5. HỆ THỐNG BIỂU HIỆN: Những bộ lọc giác quan dùng để kiểm soát đầu vào từ bên ngoài và hệt thống giác quan mà con người dùng để miêu tả những trải nghiệm của mình.

Ngôn ngữ giác quan: thị giác, thính giác hoặc cảm giác và những dấu hiệu cho biết người đó suy nghĩ như thế nào

Chuyển động mắt: một chỉ thị khác cho biết các người đó suy nghĩ.

6. ĐỒNG ĐIỆU VỀ HÀNH VI: Sử dụng cùng một giọng điệu, âm lượng hoặc nhịp độ, tư thế hoặc ngôn ngữ giác quan như người đối diện đang dùng (điều này giúp ta tăng sự kết nối)

7. TƯƠNG ĐỒNG VÀ DỊ BIỆT: Quá trình nhận thức tự động khiến con người chú tâm đến những điểm tương đồng với những gì họ đã biết, từng trải nghiệm hoặc nhận ra sự khác nhau.

8. DIỄN ĐẠT LẠI Ý: Tóm tắt lại những điều người kia bày tỏ theo cách nói của bạn, nhưng sử dụng lại những từ/ cụm từ khóa của người kia bằng câu dạo đầu như sau: “Nếu tôi hiểu đúng ý anh/chị thì...”

9. ĐỒNG ĐIỆU VÀ DẪN DẮT: Dùng những kỹ năng tạo sự kết nối để hòa hợp với người kia (đồng điệu) và hướng người đó đến một nhận thức, suy nghĩ hoặc hành vi khác bằng cách thay đổi ngôn ngữ, giọng điệu, dáng vẻ hoặc tư thế của bạn (dẫn dắt)

Ý NGHĨA CỦA GIAO TIẾP CHÍNH LÀ PHẢN HỒI MÀ BẠN NHẬN ĐƯỢC (PHẦN 9)

ĐỒNG ĐIỆU VÀ DẪN DẮT

Khi bạn thấy hai cô gái nhỏ cùng nhau nhảy chân sáo trên đường, bước nhảy của chúng nhịp nhàng và tương tự nhau, bạn sẽ biết ngay rằng chúng rất hợp nhau.
Một người mẹ và đứa con bé bỏng ngồi chơi trên xích đu. Bé gái mấy thảng tuổi chưa biết nói nhưng đang cố gắng nói chuyện với mẹ, cái miệng nhỏ xíu chúm chím, đôi mắt hết sức tập trung, chăm chú nhìn mẹ. Còn người mẹ thì cũng làm theo cử chỉ của con gái, cô cũng há miệng, khép miệng như con.
Đó chính là SỰ ĐỒNG ĐIỆU

Đồng điệu nghĩa là hòa được vào cảm xúc, suy nghĩ của anh ấy/cô ấy tại thời điểm hiện tại. Điều này có nghĩa là bạn điều chỉnh bản thân cho người khác, nhìn nhận thế giới theo cách riêng của cô ấy/ anh ấy. Bạn làm theo, bắt nhịp, nói cùng một thứ tiếng, về cùng một chủ đề, với cùng một tâm trạng. Điều này sẽ thiết lập và duy trì cảm giác kết nối mạnh mẽ.

Người mẹ cử động đôi môi gần giống với con rồi cô nói "ma-ma", môi mím lại rồi bật ra thành từng âm tiết rõ ràng. Đứa bé chăm chú nhìn, cố gắng bắt chước mẹ. "Mmm", đứa bé phát ra tiếng "Mmm". Đó chính là DẪN DẮT.

Dẫn dắt nghĩa là lái người đối diện sang một đề tài khác, một quan điểm, ngôn ngữ, nhịp điệu, tâm trạng, tốc độ hoặc dáng vẻ khác.

Một khi đồng điệu với người khác, bạn đã sẵn sàng hướng dẫn người đó đến một nơi khác, một điều gì khác, một suy nghĩ hoặc hành vi khác. Đặc biệt, điều bạn làm sẽ thay đổi những khuôn mẫu mà người kia đang sử dụng. Bạn có thể đồng điệu với trải nghiệm của họ thông qua ngôn ngữ, tư thế, giọng nói và nhịp độ. Sau đó bạn có thể dẫn dắt người đó sang cách nhận thức khác bằng cách thay đổi ngôn ngữ, dáng vẻ và giọng nói của bạn, từ đó chuyển hóa trải nghiệm của họ.

Mọi giao tiếp đều là sự chuyển động - gửi đi, nhận lại, rồi lại gửi đi thành một vòng tuần hoàn không ngừng trong các mối quan hệ tương tác lẫn nhau - và nó phụ thuộc vào việc kết nối. Nếu thiếu đi sự tôn trọng dành cho đối tượng giao tiếp và sự quan tâm thật lòng về những vấn đề mà người ấy gặp phải, sự kết nối của bạn chỉ như làn khói mỏng manh và bất cứ điều gì bạn cố công gây dựng đều tan biết nhanh chóng.

Ý NGHĨA CỦA GIAO TIẾP CHÍNH LÀ PHẢN HỒI MÀ BẠN NHẬN ĐƯỢC (PHẦN 8)

DIỄN ĐẠT LẠI Ý

Bạn biết mình đang nói những gì. Bạn biết cách truyền tải thông điệp của mình đến người khác. Bạn cũng học được cách mở rộng phương tiện giao tiếp, bằng việc đồng điệu tư thế, giọng điệu và ngôn ngữ của đối tượng. Nhưng cong việc giao tiếp ngược lại thì sao? Bạn có chắc là mình hiểu được thông điệp của họ không?

Cách đơn giản nhất và trực tiếp nhất để xác định liệu bạn có hiểu điều người kia nói hoặc muốn nói hay không là diễn đạt lại ý của họ theo cách hiểu của bạn. Đó là cách dễ dàng nhất để kiểm tra xem việc giao tiếp của bạn có được hiểu đúng hay không.

Đây chính là lúc chúng ta sử dụng những kỹ thuật giao tiếp hiệu quả đã được thảo luận ở trên. Đây là cách giúp bạn xem xét lại giọng điệu, nhịp độ và dáng điệu, đánh giá ngôn ngữ giác quan và sử dụng những từ ngữ thể hiện sự tương đồng và khác biệt.

Diễn đạt lại ý là tóm tắt những điều người kia nói theo cách của bạn, nhưng vẫn dùng những từ và cụm từ quan trọng của người kia. Bạn nên nhớ, điều cốt lõi của việc diễn đạt lại ý này là để bạn chắc chắn rằng mình hiểu đúng điều người đối diện muốn nói. Bằng cách diễn đạt lại ý bạn còn tạo sự kết nối với người đó, nhất là khi bạn đồng điệu với họ về ngôn ngữ lẫn giọng nói, nhịp độ và dáng điệu.

Việc diễn đạt lại ý không có nghĩa là bạn thất bại trong giao tiếp. Trái lại nó có thể mở ra nhiều cơ hội giao tiếp hơn, thiết lập một khuôn mẫu và nền tảng tuyệt vời cho việc giao tiếp vui vẻ, hiệu quả và thắt chặt mối quan hệ.

Ý NGHĨA CỦA GIAO TIẾP CHÍNH LÀ PHẢN HỒI MÀ BẠN NHẬN ĐƯỢC (PHẦN 7)

NHẬN BIẾT VỀ ĐIỂM KHÁC BIỆT VÀ TƯƠNG ĐỒNG

Chúng ta thường mã hóa và lưu trữ thông tin thông qua hệ thống giác quan của mình và mỗi người đều có xu hướng thiên về một giác quan nào đó.
- Đến dự một bữa tiệc thì người thiên về thị giác sẽ thấy một không gian nhiều màu sắc, ánh sáng rực rỡ, trang phục lộng lẫy,...
- Người thiên về thính giác thì tập trung vào tiếng động, âm nhạc, những câu chuyện, tiếng cười,...
- Người thiên về cảm giác cảm nhận sự gần gũi giữa đám đông, những cặp đôi ôm nhau nhảy, hơi ấm của những cơ thể chuyển động cùng nhau, cử chỉ khi họ nói...

Não bộ xử lý thông tin thành 2 loại: tương đồng và khác biệt

Điều này có nghĩa bạn nhận ra thứ này giống với hoặc tương tự một thứ khác, hoặc bạn để ý nó khác với những thứ khác.
Ví dụ: 1 ly nước

- Có người thì nhận định rằng ly nước bị vơi đi 1 nửa
- Có người thì nhận định khác châm thêm 1 nửa nữa là ly nước sẽ đầy

Đó là sự khác biệt và tương đồng đó các bạn. Bạn không thể quyết định việc mình lưu ý sự giống nhau hoặc khác nhau, đây là quá trình nhận thức tự động, một trong những cách tổ chức thông tin của não bộ. Ly nước nửa vơi hay nửa đầy? Hôm nay trời nhiều mây hay ít nắng?

Hiểu về những khác biệt trong quá trình xử lý thông tin có thể giúp bạn tránh được thất bại thường gặp trong giao tiếp. Nắm được sự khác biệt cơ bản trong nhận thức giữa người này với người kia là điều không thể thiếu trong mọi loại hình giao tiếp, cá nhân cũng như công việc.

Nếu một người xem việc người khác chỉ ra sự khác biệt là công kích cá nhân, điều đó có thể gây ra sự hiểu lầm nghiêm trọng, tuy vậy đó là điều hoàn toàn tránh được, gân như không để lại bất cứ rắc rối nào.

Bạn có thể nhận viết một người nào đó thuộc tuyps người khác biệt hay tương đồng bằng cách lắng nghe những từ khóa mà họ nói:
                     TƯƠNG ĐỒNG                               KHÁC BIỆT
                     Giống                                                  Vâng, nhưng
                     Giống y chang                                      Kiểu vậy
                     Tương tự                                             Một ví dụ của
                     Phù hợp                                               Tôi không biết
                     Bằng                                                    Không tồi
                     Cũng vậy                                             Chắc là chưa đủ
Ví dụ:
- Với một người khác biệt thì bạn nên nói: "Chắc hẳn đã có lúc anh cảm thấy hài lòng với việc mình làm, TÔI KHÔNG BIẾT liệu anh có nhớ về một thời điểm mà anh cảm thấy tích cực không?" và điều này sẽ làm cho họ hứng khởi và trả lời "Chắc chắn rồi@
- Với người tương đồng thì bạn nên đi thẳng vào vấn đề "Cũng GIỐNG như năm ngoái, khi anh có cảm giác TƯƠNG TỰ như bây giờ và cuối cùng chính anh không ngờ nỗi mình đã xoay sở mọi việc tốt đến thế" và người này chắc hẳn sẽ vui lên và trả lời "Đúng thế, tôi đã vượt qua mọi trở ngại, tôi có sự tự tin và tôi sẽ làm như vậy"

Chúc các bạn vận dụng vào thực tế để có được trải nghiệm thú vị và học hỏi được nhiều điều mới mẻ nhé. Chúc các bạn thành công!

Hãy cùng Nguyễn Thái Trung chia sẻ những bài viết khác tại đây!

Ý NGHĨA CỦA GIAO TIẾP CHÍNH LÀ PHẢN HỒI MÀ BẠN NHẬN ĐƯỢC (PHẦN 6)

CHUYỂN ĐỘNG MẮT

Bạn có thể biết một người sử dụng hệ thống biểu hiện nào bằng cách lắng nghe ngôn từ họ sử dụng. Bạn cũng có thể đọc đuơcj người khác dùng hệ thống nào để tư duy bằng cách theo dõi chuyển động mắt của người ấy.

Khi người ta suy nghĩ, mắt họ thường chuyển động không phải là để ngắm nhìn sự vật mà đang đi sâu vào tâm trí để ghi nhớ, suy sét hoặc đưa ra một quyết định. Chuyển động của mắt có liên quan đến hệ thần kinh. Chúng cho biết người kia đang suy nghĩ như thế nào, bộ não xử lý những suy nghĩ này dưới dạng: hình ảnh, âm thanh, ngôn từ và cảm xúc.

Sơ đồ này áp dụng cho người thuận tay phải

Khi mắt nhìn lên, nghĩa là bạn đang hình dung. Nhìn sang hai bên nghĩa là bạn đang lắng nghe. Nhin xuống về phía bên trái, bạn đang nói chuyện với bản thân. Nhìn xuống về phía bên phải nghĩa là bạn đang kết nối với cảm xúc của mình.

Bạn có thể học cách quan sát chuyển động mắt để xác định cách suy nghĩ của người đó và làm theo họ để biết được tâm trí họ đang ở đâu - nghĩa là bạn có thể hướng họ đến một nơi nào đó, dẫn dắt họ đi từ quá khứ đến tương lai, từ thính giác sang thị giác; hoặc bạn muốn người ấy nắm bắt một thông tin mới, có thể bạn phải tách họ ra khỏi cảm xúc của bản thân họ trước đã.

Nếu bạn nói chuyện với người khác theo cách mà họ tự nói chuyện với chính mình, bạn sẽ được lắng nghe, tin tưởng và chắc chắn là được tôn trọng.

Hãy cùng Nguyễn Thái Trung chia sẻ những bài viết hay tại đây.

Ý NGHĨA CỦA GIAO TIẾP CHÍNH LÀ PHẢN HỒI MÀ BẠN NHẬN ĐƯỢC (PHẦN 5)

HỆ THỐNG BIỂU HIỆN

Con người không ai giống ai. Một trong những nguyên nhân khiến chúng ta không ai giống ai chính là các hệ thống biểu hiện. Đó là những cổng giác quan mà chúng ta dùng để tìm hiểu thế giới - để suy nghĩ - cảm nhận - ghi nhớ - sắp xếp thông tin.

Về cơ bản chúng ta suy nghĩ bằng hình ảnh, âm hanh và cảm giác đôi khi có cả khướu giác và vị giác. Vậy có cách nào để bạn truyền đật thông điệp của mình đến một người có vẻ như không nghe bạn nói,hoặc dường như không hiểu những gì bạn đang bày tỏ không?

Bạn hãy biến điều mình nói qua ngôn ngữ giác quan. Nếu người ta dùng ngôn ngữ thị giác thì bạng dùng ngôn ngữ thị giác. Nếu người ta dùng ngôn ngữ thính giác thì bạn dùng ngôn ngữ thính giác,...Ví dụ:
- A: Anh có thấy điều gì đó là sai không? (Từ "thấy" là tự thuộc thị giác)
- B: Tôi thấy điều anh muốn nói.
- A: Tôi nghe rồi
- B: Tôi rất vui vì đã nghe thấy nhau

Mỗi khi bạn nghe một ai đó dùng từ ngữ ám chỉ giác quan như trên, như vậy họ đang suy nghĩ bằng một hệ thống biểu hiện cụ thể nào đó. Và bạn đáp lại loại ngôn ngữ giác quan của họ thì bạn sẽ mang lại cho họ cảm giác kết nối mạnh mẽ.

Hãy cùng Nguyễn Thái Trung chia sẽ những bài viết hay khác tại đây!